支援中心

常見問題


由於商戶的行業及業務情況各異，向所有商戶收取劃一服務費用的做法並不公平。因此我們會因應不同商戶的實際需要而度身訂造最合適的解決方案及收費。
可以的。我們的專業技術團隊會竭盡所能為每位商戶找出最合適的解決方案。在極其少數的情況下，我們的支付系統無法與商戶現有的支付設備進行接合，但我們的技術團隊會與商戶商量及合作制定最可取的解決辦法。
有的，我們提供支援進階功能的移動支付系統以迎合商戶不同的應用方式。
商戶可透過使用我們安全的支付服務接受信用卡和扣帳卡收款。支付方式通常會按商戶的行業類別和營運性質而定。
交易過程中，商戶須向我們提供支付詳情，並於篩查漏弊後處理交易，不論支付狀態成功與否都會發出電郵和手機短信作為參考。
正常情況下，線上交易只需數秒即可處理完成。
商戶可於申請我們的支付服務時，提出此項要求。
收回結算款項的時間受各種因素影響，不同銀行戶口、交易進行的地區等其他因素均會影響收款期。

商戶可登入裕龍的平台獲取以下報告：

  • 待處理交易報告－顯示正在處理的交易。
  • 完成交易報告－顯示特定月份及時期處理完成的交易。
  • 進階交易報告－按商戶需要制定報告內容，可查閱任何31天的數據，並檢視帳戶資料的更改及變化。
  • 年度收費總結－總結商戶的帳戶活動及所有已付及應付賬款。

請以電郵諮詢我們的服務：填妥本頁表格，我們的客戶服務團隊將盡快跟進您的查詢，並為您提供註冊帳戶的相關資訊。

請以電郵聯絡我們的客戶服務團隊以索取申請取消帳戶表格。收到填妥的申請表後，我們會為你取消該帳戶。

我們的支付系統支援退款功能，商戶可於結算款項中查閱退款金額。



我們會把收集到的問題及解決方法更新於網站上的支援中心，如仍然未能解決您的疑問，請直接與我們聯絡。

現有客戶歡迎隨時直接與我們聯絡。

投訴及意見（我們樂意接受任何評語或意見－請把您的投訴或意見電郵至comments@onetransact.com－我們非常重視您所提供的資料）